Preguntas Frecuentes (FAQ)

 

1. ¿Dónde realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos a todo el territorio continental de los Estados Unidos. No realizamos entregas en Hawái, Alaska, Puerto Rico ni a apartados postales (P.O. Boxes).

2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado de entrega depende del tipo de envío seleccionado:

• Envío estándar: entre 3 y 7 días hábiles.

• Envío exprés: entre 1 y 3 días hábiles.

Todos los pedidos se procesan dentro de las primeras 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.

3. ¿Ofrecen envío gratuito?

Sí. Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos superiores a $50 (válido únicamente en territorio continental).

4. ¿Puedo devolver productos?

Aceptamos devoluciones únicamente de productos no perecederos, siempre que no hayan sido abiertos ni utilizados, y se encuentren en su empaque original. Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones.

Productos perecederos, como frutas, carnes o lácteos, no son elegibles para devolución, excepto en caso de daño o error en el envío.

5. ¿Qué hago si recibí un producto dañado o incorrecto?

Por favor, contáctanos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega escribiendo a infowebamericas@gmail.com. Deberás incluir el número de pedido y fotografías del producto afectado. Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá una solución.

6. ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace y número de seguimiento para monitorear el estado de la entrega en tiempo real.

7. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como plataformas digitales como PayPal y Apple Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura.

8. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no es posible modificarlo ni cancelarlo. Si necesitas asistencia urgente, contáctanos lo antes posible a [correo o teléfono de atención] e intentaremos ayudarte dentro del margen disponible.

9. ¿Tienen atención al cliente?

Sí. Nuestro equipo de atención está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (EST). Puedes escribirnos a infowebamericas@gmail.com o llenar el formulario de contacto en nuestra página web.